Sabendo que a experiência do cliente para o sucesso do varejo é fundamental em relação às marcas, a Score Retail – empresa de data retail da B&Partners – em parceria com a Hibou – empresa de pesquisa e insights de mercado, comportamento e consumo – promovem o Pulso de Natal 2023. Em uma das maiores datas do varejo, a pesquisa mede as expectativas dos brasileiros na hora das compras. E, para fechar o ano, foram entrevistados mais de 1400 consumidores e surgiram achados importantes.
“As festividades de final de ano se mantêm entre os brasileiros, mas notamos que há cautela na hora de gastar. O brasileiro gosta da festa e da celebração, mas o bolso está mais curto e as preocupações financeiras para 2024 entram na conta. Ainda assim, mais da metade dos brasileiros pretendem presentear em 2023, o que movimenta o mercado”, afirma Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.
Para dar início às compras de Natal, o Pulso perguntou aos entrevistados como será a data neste ano. A percepção é positiva: 37% disseram que será melhor do que o ano passado; 49%, mesma coisa do ano anterior, e 14% pior do que 2022. Sobre a pretensão de dar presentes em 2023, a pesquisa mostra aumento de 3%, em relação ao ano passado:
53% irão presentear (sendo que 95% vão comprar algo; 7% vão produzir; 1% vão repassar presentes e 4% ainda não pensaram);
30% não pretendem presentear;
17% ainda não se decidiram.
30% é um número relevante e o bolso é o grande vilãoQuanto às compras natalinas, o Pulso descobriu que as finanças do brasileiro estão abaladas. E, dentre os 30% que não pretendem presentear:
35% afirmaram não ter dinheiro;
27% não costumam dar presentes no Natal;
21% querem economizar;
18% dizem estar endividados;
12% não se sentem no clima;
6% não acham adequado gastar dinheiro enquanto tem gente passando necessidade;
1% não tem a quem presentear;
8% têm outros motivos, como a não comemoração do Natal.
Ao mesmo tempo, houve um aumento de 7 pontos percentuais na parcela de pessoas que pretendem gastar mais de R＄500, ao comparar com 2022, totalizando 33%. A maioria, composta por 66% dos brasileiros, pretendem atingir o ticket de R＄500:
Até R＄50 – 4%
Entre R＄50 e R＄150 – 17%;
Entre R＄150 e R＄250 – 19%
Entre R＄250 e R＄500 reais – 26%
Entre R＄500 e R＄1000 reais – 22%
Mais de R＄1.000 – 11%
Para as futuras compras de Natal, os presentes que possuem utilidade estão no topo das escolhas.
O que comprar é sempre uma dúvida na hora de escolher o presente. Neste sentido, os brasileiros estão priorizando opções como roupas e acessórios (68%) e deixando para o final os itens como bebidas alcoólicas (9%):
Roupas e acessórios: 68%
Perfumes e cosméticos: 33%
Brinquedos: 32%
Calçados: 28%
Alimentos: 16%
Livros: 14%
Artesanato: 10%
Bebidas alcoólicas: 9%
As compras ficam para a última hora?
O brasileiro sabe que a oportunidade e o dinheiro no bolso fazem a aquisição acontecer, por isso, costuma se antecipar nas compras de Natal. Será que os brasileiros já adiantaram as compras de Natal na Black Friday 2023? A resposta foi afirmativa para 32%.
Dessa forma, foi possível observar a antecedência com que os consumidores costumam fazer as compras:
35% assim que encontram o presente perfeito;
27% quando o bolso permite;
15% cerca de uma semana antes do Natal;
6% para cada opção:Quando descobrem o que o presenteado quer ganhar;
Quando recebem o 13o salário;
Durante a Black Friday.
4% assim que recebem o salário;
2% na véspera do Natal;
1% esperam com o objetivo de comprar com algum desconto.
“Por isso é tão importante a construção de marca perene e que, cada vez mais, leve experiências e construa relação com o consumidor, que, muitas vezes, se adianta nas compras quando tem algum dinheiro sobrando. Uma vez que a marca constrói sua história com o público, ela não perde espaço para a concorrência nas grandes datas pois soube promover o ano todo”, explica Fabricio Natoli, VP de estratégia da Score.
A procura pelo presente é também um programa
A loja física se reergue após sofrer durante a pandemia e ultrapassa o ambiente digital após alguns anos. Entre os 53% que vão presentear, 58% declararam farão as compras em lojas físicas ou shoppings; 57% vão comprar pela internet com entrega em domicílio; 39% vão às lojas de rua; 4% optaram pelo formato pick-up e 1% vão comprar pela internet – sem entrega, como vale presente.
Marketplaces são modelos muito úteis para as empresas e marcas, mas para os consumidores são ainda mais. Tanto nas compras feitas pela internet quanto nas feitas no presencial, os marketplaces se destacam na hora de escolher onde a compra será feita. O top 4 de cada universo, estão:
Digital:
Mercado Livre – 54%;
Amazon – 42%;
Sites da marca – 35%;
Shopee/Shein – 29%.
Físico:
Redes de varejo (Americanas, Fastshop, Renner, Marisa, etc) – 44%;
Loja da marca do produto – 35%;
Loja de bairro/pequenos lojistas – 32%;
Supermercados/hipermercados – 9%.
Mas o Natal vai além dos presentes
A data é cultural e inclui a prática de festividades com a família, amigos, colegas de trabalho e isso exige dos brasileiros mais investimento. As festas natalinas devem considerar itens de decoração, alimentação, bebidas e outros critérios. Para fazer a ceia acontecer, 20% informam que não querem ter gastos adicionais no mês. Já um pouco mais da metade, 58%, estimam gastos de até R＄500 a mais do que sua rotina de gastos mensais.
Até R＄50 – 4%
Entre R＄50 e R＄150 – 10%;
Entre R＄150 e R＄250 – 19%;
Entre R＄250 e R＄500 – 25%;
Entre R＄500 e R＄1000 – 17%;
Mais de R＄1.000 – 5%;
Não vão gastar nada a mais neste Natal – 20%.
Dezembro é mês de festas e o 13o terceiro precisa render para a maioria dos brasileiros
Para os gastos no Natal de 2023, o salário anual que surge como um extra não será a principal fonte financeira. Tanto que 43% vão direcionar parte do salário habitual do mês, frente a 33% que vão usar a primeira ou a segunda parcela do 13o salário. 20% declararam que não pretendem gastar nenhum valor a mais para as festividades de 2023.
Salário do mês – 43%;
2ª Parcela do 13° salário – 23%;
1ª Parcela do 13° salário – 10%;
Poupança – 6%;
Extras (bicos) – 4%;
Lucro de investimentos – 2%;
Férias – 2%;
Outros (economias e reservas) – 3%;
Não pretendem gastar nada a mais neste Natal – 20%.
Metodologia
O Pulso Natal 2023 foi feito pela Score Retail em parceria com a Hibou, em Outubro de 2023. A abordagem digital aconteceu com 1431 pessoas nos Estados SAO/POA/BHZ/RIO/SSA/CWB/BSB/REC/MAO/ABS. Os respondentes se declararam como 55% feminino, e 45% masculino. Na pesquisa também são levantadas informações básicas sobre renda familiar, que resultaram no seguinte cenário: A++ 4%; A 8%; B1 21%, B2 30%; C1 21%; C2 12%; DE 4%. O resultado apresenta 2,6% de margem de erro a 95% de intervalo de confiança.
