A consultora e instrutora do Sebrae, Laura Rodrigues, ministra palestra nesta quarta-feira, às 18h30, no auditório da Prefeitura de Conceição da Barra em decorrência da Semana do MEI. A palestra terá como tema Atendimento ao Cliente: Como Encantar e Fidelizar o seu Cliente.

De acordo com a consultora, a palestra terá duração de duas horas e os tópicos que serão abordados são: perder ou ganhar cliente; a importância de atender clientes com qualidade; entendendo e atendendo as expectativas dos clientes; a fórmula da satisfação; e novas formas de atendimento ao cliente.

Consultora, instrutora e palestrante, Laura Rodrigues fala sobre atendimento ao cliente nesta quarta, às 18h30, no auditório da Prefeitura de Conceição da Barra.
Foto: Divulgação

Segundo ela, além da palestra, a Semana do MEI em Conceição da Barra terá ainda oficina na quinta-feira. “A Semana do MEI acontece em todo o Espírito Santo com a realização de palestras e oficinas para dar suporte aos micros e pequenos empreendedores que queiram aperfeiçoar o seu negócio. Comerciantes, lojistas, qualquer pessoa que se interesse pelo tema podem participar” – ressalta Laura Rodrigues.

 

ADAPTAR AO CLIENTE

Ela frisa ainda que o comportamento do cliente mudou, tanto na forma de consumir e de comprar, logo as empresas precisam se adaptar à nova realidade.

“As pessoas precisam se adaptar à nova realidade de mercado para continuar atendendo clientes da melhor forma possível, satisfazer as suas necessidades e fidelizar os seus clientes. Essa é a importância de entender como que funciona esse processo de atendimento, principalmente levando em conta que o cliente não compra mais produto e serviço, ele está comprando experiência” – destaca.

A consultora destaca que uma experiência marcante é o caminho para fidelizar o cliente. “Ou a experiência é incrível ou é frustrante, a depender de como as empresas estão treinando e capacitando os seus colaboradores para oferecer esse atendimento que encanta”.

 

Foto do destaque: Divulgação

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